鸿蒙手机和电脑多屏协同提示硬件解码器工作异常,多屏协同无法启动

使用鸿蒙HarmonyOS手机和华为笔记本电脑多屏协同时,电脑管家提示:硬件解码器工作异常,多屏协同无法启动,需重启操作系统,已点击立即重启,但问题仍旧没有解决,请问该如何处理?

鸿蒙手机和电脑多屏协同提示硬件解码器工作异常,多屏协同无法启动

解答

建议您调整NVIDIA控制面板、按照命令修复系统组件、重新安装集成显卡驱动解决(可卸载驱动重新安装)、检查C:\windows\system32\目录下msmpeg2vdec.dll和msmpeg2adec.dll是否被改名成了msmpeg2vdec.dll.bak、msmpeg2adec.dll.bak,如果是则去掉后缀的bak。

如果没法解决,请看以下技术文章:多屏协同无法连接成功,弹框提示硬件解码器工作异常的解决方案:

1、问题现象

使用多屏协同功能后,协同窗口启动部分第三方应用时,计算机会提示硬件解码器异常,要求立即重启,窗口一直转圈。

2、问题原因

1].部分第三方应用以管理员权限启动后,会修改操作系统部分的动态库名称(位于C:\windows\system32下),所有需要使用该动态库的功能(包含且不仅限于华为多屏协同及操作系统播放器)均会受到影响导致功能异常。

2].用户购买的机器本身是Linux系统,自己安装了Windows10系统,本身的镜像源有问题。

3、解决方案

排查点1:调整NVIDIA控制面板解决。

依次点击NVIDIA控制面板选项>管理3D设置>全局设置>首选图形处理器,选中自动选择。

排查点2:按照命令修复系统组件解决。

在搜索栏搜索cmd,右键命令提示符,选择以管理员身份运行启动控制台,在控制台中输入以下命令:sfc /scannow,然后回车后计算机会开始系统扫描,使用此命令可修复系统组件。

排查点3:重新安装集成显卡驱动解决。在设备管理器卸载当前新版本驱动:在任务栏的搜索框输入“设备管理器”并点击进入,找到“显示适配器”并展开,右键点击“AMD Radeon(TM) Graphics”显卡设备,选择“卸载设备(U)”并勾选“删除此设备的驱动程序软件”复选框,点击卸载完成后关机重启。可以通过电脑管家重新更新驱动即可。

排查点4:请检查C:\windows\system32\目录下msmpeg2vdec.dll和msmpeg2adec.dll是否被改名成了msmpeg2vdec.dll.bak、msmpeg2adec.dll.bak。

如果是则去掉后缀的bak。

在搜索框中输入CMD,右键命令提示符,选择以管理员身份运行启动控制台。

在控制台中输入以下命令:

regsvr32 C:\Windows\System32\msmpeg2vdec.dll

regsvr32 C:\Windows\System32\msmpeg2adec.dll

regsvr32 C:\Windows\System32\evr.dll

若执行此命令无效,建议用户在微软官网下载官方镜像安装,在干净系统下看下功能是否可以恢复正常(或者先在CMD中执行winver命令看看操作系统版本,如果低于1903则先用windows update升级,还是不行再重装)。

另外,提一下技术要点,在实践中,使用CMD命令符的时候总是弹出不能操作的提示,后来就直接到C盘的文件夹下面手动修改了那两个文件夹的后缀名。

备注:若以上方法均无法解决,建议您备份好数据后,在开机时按F10恢复出厂设置之后尝试再次激活。系统恢复出厂会删除C盘中数据(包含桌面文件、下载、文档等个人文件),其他盘符中的文件将保留,请您平时注意备份C盘内个人文件。

说明

请优先重新启动电脑,如果不行,可尝试卸载驱动重新安装,如果仍然不行,请按照以上处理方案尝试。

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