在CentOS 7/RHEL 7系统上安装和配置osTicket的方法

本文介绍在CentOS 7/RHEL 7操作系统上安装和配置osTicket的方法。按照以下步骤就可以成功的在CentOS 7/RHEL 7 Linux系统上安装和配置osTicket，此设置的唯一先决条件是用户具有sudo权限和从服务器能够访问互联网。

安装和配置osTicket的详细方法

步骤1：更新CentOS/RHEL 7系统

我们始终建议您在更新的Linux系统上执行安装：

sudo yum -y update

升级后，设置服务器的正确主机名：

sudo hostnamectl set-hostname osticket.computingforgeeks.com

配置正确的时区并与NTP同步：

sudo timedatectl set-timezone Asia/Shanghai

sudo timedatectl set-ntp yes

升级后重新启动系统：

sudo reboot -f

步骤2：安装和配置MariaDB、httpd和PHP

我们需要MySQL数据库服务器、Apache httpd web服务器和PHP在CentOS 7/RHEL 7系统上运行osTicket。

1）、安装和配置MariaDB数据库服务器

安装MariaDB数据库服务器的稳定版本：

curl -LsS https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb_repo_setup | sudo bash -s --

sudo yum -y install MariaDB-server MariaDB-client MariaDB-backup

如果安装成功，请启动数据库服务：

sudo systemctl enable --now mariadb

设置root用户密码并在服务器上执行其他强化步骤：

$ sudo mariadb-secure-installation

Switch to unix_socket authentication [Y/n] n

Change the root password? [Y/n] y

Remove anonymous users? [Y/n] y

Disallow root login remotely? [Y/n] y

Remove test database and access to it? [Y/n] y

Reload privilege tables now? [Y/n] y

创建osTicket数据库和用户：

$ mysql -u root -p

CREATE DATABASE osticket;

GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO osticket@localhost IDENTIFIED BY "Str0ngDBPassw0rd";

FLUSH PRIVILEGES;

QUIT;

以osticket用户身份验证与数据库的连接：

$ mysql -u osticket -p'Str0ngDBPassw0rd'

Your MariaDB connection id is 13

Server version: 10.7.3-MariaDB MariaDB Server

Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.

MariaDB [(none)]> EXIT

Bye

2）、安装和配置Httpd Web服务器

运行以下命令以在CentOS/RHEL 7服务器中安装Apache Web服务器：

sudo yum -y install httpd

安装后，您可以使用以下命令启动服务：

sudo systemctl enable --now httpd

确认服务状态：

$ systemctl status httpd

httpd.service - The Apache HTTP Server

Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/httpd.service; enabled; vendor preset: disabled)

3）、安装PHP和所需的扩展

启用EPEL存储库：

1]、CentOS 7

sudo yum -y install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm

2]、RHEL 7

sudo subscription-manager repos --enable=rhel-7-server-rpms \

  --enable=rhel-7-server-extras-rpms \

  --enable=rhel-7-server-optional-rpms

sudo yum -y install https://dl.fedoraproject.org/pub/epel/epel-release-latest-7.noarch.rpm

还添加了提供PHP 8.0包的REMI：

sudo yum -y install https://rpms.remirepo.net/enterprise/remi-release-7.rpm

启用PHP 8.0 Remi存储库：

sudo yum -y install yum-utils

sudo yum-config-manager --disable remi-php54

sudo yum-config-manager --enable remi-php80

安装PHP和运行osTicket所需的所有扩展：

sudo yum -y install php

sudo yum -y install php-{fpm,mysqlnd,pear,cgi,common,curl,gettext,zip,opcache,apcu,imap,intl,gd,bcmath,mbstring}

检查系统中PHP的默认版本。应该是8.0：

$ php -v

PHP 8.0.17 (cli)

步骤3：在CentOS 7/RHEL 7上下载osTicket

您可以从官方产品页面找到osTicket的最新版本，地址在https://osticket.com/download/，或安装以下组件从命令行下载：

sudo yum -y install curl wget unzip vim

使用curl来获取最新版本：

curl -s https://api.github.com/repos/osTicket/osTicket/releases/latest \

  | grep browser_download_url \

  | grep "browser_download_url" \

  | cut -d '"' -f 4 \

  | wget -i -

提取下载的存档文件：

unzip osTicket-v*.zip -d osTicket

将创建的文件夹osTicket移动到/var/www目录：

sudo mv osTicket /var/www/

通过复制示例文件创建配置文件：

sudo cp /var/www/osTicket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

为目录设置正确的权限：

sudo chown -R apache:apache /var/www/osTicket

如果强制使用SELinux，请设置正确的文件上下文：

sudo setsebool -P httpd_can_network_connect 1

sudo semanage fcontext -a -t httpd_sys_rw_content_t "/var/www/osTicket(/.*)?"

sudo restorecon -Rv /var/www/osTicket/

步骤4：在httpd web服务器上创建osTicket配置

为osTicket创建新的VirtualHost配置文件：

sudo vim /etc/httpd/conf.d/osticket.conf

添加和修改以下内容以适合您的安装环境：

<VirtualHost *:80>

     DocumentRoot /var/www/osTicket/upload

     ServerAdmin admin@example.com

     ServerName osticket.example.com

     ServerAlias www.osticket.example.com

     <Directory /var/www/osTicket/>

          Options FollowSymlinks

          AllowOverride All

          Require all granted

     </Directory>

     ErrorLog /var/log/httpd/osticket_error.log

     CustomLog /var/log/httpd/osticket_access.log combined

</VirtualHost>

注：

/var/www/osTicket/upload是osTicket web根目录的路径。

admin@example.com替换为您的网站管理员电子邮件地址。

osticket.example.com是您的osticket FQDN网站管理员电子邮件地址。

确保Httpd服务器中没有配置语法错误：

$ sudo apachectl configtest

Syntax OK

删除apache欢迎页面：

sudo rm /etc/httpd/conf.d/welcome.conf

重新启动httpd服务：

sudo systemctl restart httpd

如果firewalld处于活动状态，则打开http和https端口：

sudo firewall-cmd --add-service={http,https} --permanent

sudo firewall-cmd --reload

步骤5：在CentOS 7/RHEL 7上完成osTicket安装

访问上的web服务器IP地址或FQDN，地址格式是http://osticket.example.com，以完成osTicket的web配置。

确认所有检查成功：

填写所需信息：

在数据库设置下提供数据库连接详细信息：

MySQL数据库：osticket

MySQL用户名：osticket

MySQL密码：Str0ngDBPassw0rd

然后单击“Install Now”按钮开始安装。完成后，将显示不同功能的访问URL：

更新ost-config.php文件的权限

sudo chmod 0644 /var/www/osTicket/upload/include/ost-config.php

在CentOS 7、RHEL 7服务器上成功安装osTicket后，删除安装文件夹：

sudo rm -rf /var/www/osTicket/upload/setup/

完善后，就可以进入到osTicket控制中心了：

至此，在CentOS 7/RHEL 7系统上安装和配置osTicket完成。